Аутсорсинг

[править]

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Aутсо́рсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, транспортные услуги и т. п.

Хорошим примером аутсорсинга является издательская деятельность. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) привлекаются сторонние организации.

[править] Выгоды от использования аутсорсинга

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Можно выделить положительные стороны:

• снижение стоимости реализации бизнес-процесса:
  • сокращение и контроль издержек
  • освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)
• увеличение качества получаемых продуктов или услуг:
  • фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя — здесь также возможен синергетический эффект)
  • использование специализированного оборудования, знаний, технологий
• снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса
  • использование конкуренции на рынке исполнителя
  • сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)
  • разделение и частичная передача другой компании рисков
• дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) — повышение инвестиционной привлекательности фирмы

[править] Примеры

[править] Аутсорсинг в сфере ИТ

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, например NSKPC, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента.
Россия, вместе с рядом других развивающихся стран, входит во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В нашей стране в тройку лидеров в этой области входят компании Luxoft, EPAM Systems и Exigen Services. Среди зарубежных компаний можно отметить, например TopCoder.

[править] Аутсорсинг офисной печати

Аутсорсинг офисной печати — использование техники специализированной компании для офисной печати. Переход на оплату за одну напечатанную страницу. За счёт использования более производительного оборудования возможно, аутсорсинговая компания снижает для себя текущие эксплуатационные затраты на расходные материалы, сервис. Она принимает на себя риски и затраты, связанные с эксплуатацией печатного оборудования, вплоть до замены в случае невозможности оперативного ремонта.

[править] Аутсорсинг обработки телефонных вызовов

Аутсорсинг обработки телефонных вызовов – использование ресурсов, знаний, налаженных бизнес-процессов, профессионализма сторонней организации колл-центра (Call-центр) в качестве основного инструмента гарантированой обработки всего входящего и исходящего телефонного трафика компании, с высоким уровнем качества. Профессиональный колл-центр обладает многими преимуществами: 1. Дорогостоящее оборудование, способное обеспечить должный уровень сервиса без простоев и долгосрочных перебоев. В професcиональных колл-центрах оборудование как правило зарезервировано, что позволяет обеспечить уровень отказоустойчивости класса “А”. 2. Штат сотрудников-профессионалов. Множество подразделений, обеспечивающих полноценную работу колл-центра. 3. Методы контроля качества, методы обеспечения безопасности. 4. Великолепно развитую IT структуру и многое другое.

[править] Бухгалтерский аутсорсинг

Бухгалтерский аутсорсинг – один из вариантов обеспечения бухгалтерского учёта на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования “нулевой отчётности” и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

[править] Выведение персонала за штат

Выведение персонала за штат (аутстаффинг) – кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности^[1]. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом.

Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).

[править] Критика

• Аутсорсинг часто критикуют за потерю рабочих мест. Компании из развитых стран (например, США, страны Евросоюза) отдают на аутсорсинг обычно трудоёмкую функцию (IT, Call-центр и т.д.) в другую страну (преимущественно в Индию, так как там распространен английский язык).
• Левые политические течения и близкие к ним часто утверждают, что аутсорсинг заставляет страны «соревноваться» в ухудшении условий труда для своих граждан, так как страна с дешёвой и незащищённой рабочей силой привлекает больше аутсорсинг-контрактов. В долгосрочной перспективе это приводит к выравниванию уровня заработной платы в разных странах, но при этом, по утверждению критиков, такой средний уровень ближе к нижней, чем к верхней части начального спектра. ^{[источник?]}

[править] См. также

• ODM
• Краудсорсинг
• Аутсорсинг тестирования программного обеспечения
• Аутстаффинг

[править] Источники

1. ↑ Аутсорсингованные штаты

[править] Ссылки

• Аутсорсинг офисной печати
• Аутсорсинг персонала
• Как передать корпоративные СМИ на аутсорсинг
• Аутсорсинг. Выгоды аутсорсинга
• Бухгалтерский аутсорсинг – что это?
• Результат аутсорсинга
• Услуги по аутсорсингу персонала
• Услуги по IT-аутсорсингу в Новосибирске и НСО

[править] Литература

• Дж. Брайан Хейвуд Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ = Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness. — М.: «Вильямс», 2004. — С. 176. — ISBN 0-273-65617-1

Консалтинг

[править]

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Консалтинг (англ. consulting — консультирование) — вид профессиональных услуг (как правило, платных), предоставляемых корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. В общем случае консалтинговая деятельность включает анализ существующих бизнес-процессов клиента, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом предметной области и особенностей бизнеса клиента.

[править] Виды консалтинговых услуг

Круг проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким-либо одним направлением консалтинговых услуг (например, стратегия, экология, организация труда, инвестиции, кадровая политика, финансы, налоги или ИТ), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области. Соответственно, каждый поставщик консалтинговых услуг вкладывает в понятие консалтинга собственный смысл.

Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т. д. Иными словами, консалтинг — это любая помощь в решении той или иной проблемы, оказываемая внешними консультантами.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

В последнее время, наиболее востребованной услугой консалтинговых компаний является построение систем управления в организациях.

[править] Рейтинг консалтинговых компаний

Каждый год The Vault составляет рейтинг 50 наиболее престижных консалтинговых компаний. Вот список 10 самых престижных консалтинговых компаний 2006 года ^[1]:

1. McKinsey and Company
   
2. Boston Consulting Group
   
3. Bain and Company
   
4. Booz Allen Hamilton
   
5. Monitor Group
   
6. Oliver Wyman
   
7. Mercer Human Resource Consulting
   
8. The Parthenon Group
   
9. Marakon Associates
   
10. INSIGHT consulting
    

[править] Типичная организационная структура консалтинговой компании

• Старший партнер; Владелец бизнеса, имеет процент с прибыли компании, заведует организационными вопросами компании и общается с наиболее ценными клиентами
• Партнер; Может иметь процент с прибыли компании, но чаще получает процент с прибыли только своих проектов, отвечает за организационные вопросы и кадровую политику некоторой части компании (отдел, департамент), в основном занимается поиском клиентов
• Менеджер проекта; Большая фиксированная зарплата и процент с прибыли проекта, руководит одним или несколькими проектами, совместно с партнером определяет состав команды на каждый проект, представляет результаты работы клиенту, а также общается с клиентом в процессе постановки задачи
• Старший консультант; Оплата – фиксированная оплата + бонус, выполняет роль Field manager (Менеджера в поле), то есть руководит командой в процессе ежедневной работы, общается с клиентом во время получения от клиента необходимой рабочей информации и в процессе согласования результатов работы
• Аналитик; Фиксированная оплата, выполняет основную аналитическую работу в проекте
• Консультант; Оплата – фиксированная оплата + бонус, выполняет всю черновую работу

[править] Консалтинговые подразделения

Мощные консалтинговые подразделения имеются также в корпорациях, поставляющих специализированную продукцию, например, в IBM (IBM Global Services), Hewlett-Packard и др.

[править] См. также

• Аудит
  
• Технология
  
• Реинжиниринг бизнес-процессов
  
• Executive Search
  

[править] Ссылки

• Вводная статья о консалтинге. Описание работы консалтинговых компаний.
• Статья о консалтинге в Колонке Верникова
  
• Обсуждение консалтинговых компаний
  
• Управленческий консалтинг – большая подборка статей по теме

[править] Литература

• Консалтинг // Экономический словарь.

• Консультантский юмор // авторы – АЛЬТ. В шутку о серьезной теме. Интересные примеры из “кухни”..

Продолжаем осваивать рекламный бизнесс

Копирайтинг

[править]

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Копира́йтинг — процесс написания оригинальных текстов, продвигающих бизнес, человека, мнение или идею. Эти тексты могут быть использованы как в напечатанном, так и аудио- и видео-формате. Основной целью копирайтинга является убеждение слушателя, зрителя или читателя совершить нужное действие, например, купить продукт или подписаться под какой-либо точкой зрения. Или наоборот: этот текст может быть призван в чем-либо переубедить человека.

Копирайтинг включает в себя написание основного текста, слоганов, заголовков, ключевых фраз, тексты для почтовых рассылок, контент для веб-сайтов, сценарии теле- и радио-рекламы, пресс-релизов, официальных документов и т. п.

Тексты и идеи копирайтера могут быть использованы в печатной рекламе, каталогах, рекламных стендах, открытках, веб-сайтах, email и т. д.

[править] Копирайтеры

Копирайтер — рекламный специалист, создающий на основе творческого задания (брифа) идеи, концепции и тексты для всех видов рекламы.

Задача копирайтера заключается в том, чтобы кратко, доходчиво и образно сформулировать достоинства и преимущества объекта рекламы (будь то товар, услуга или общественное движение) с целью воздействия на мнение и представления потребителя (читателя, слушателя или зрителя) и побуждения его к действию (покупке, подписке, заказу и т. п.). Задачи, которые стоят перед копирайтером, всегда носят маркетинговый характер. Работа копирайтера включает в себя написание различных рекламных текстов, слоганов, заголовков, подзаголовков для печатной, наружной и Интернет рекламы, сценариев для телевизионной и радио рекламы, пресс-релизов и других рекламных материалов.

[править] Сферы работы

Копирайтер может работать как независимый специалист (фрилансер), сотрудник рекламного агентства или фирмы, специализирующейся на связях с общественностью, в рекламном департаменте крупной организации, в массмедиа.Иногда выполяет обязанности бренд-менеджера.

[править] В рекламе

В рекламном агентстве копирайтер часто работает в паре с арт-директором, вместе они образуют креативную команду. Копирайтер отвечает в большей степени за вербальное, текстовое наполнение рекламы, а арт-директор — за визуальную часть.

[править] Знаменитые копирайтеры

• Дэвид Огилви (David Ogilvy)
• Бил Бернбах (William Bernbach)
• Роберт Блай (Robert W. Bly)
• Лео Бернетт (Leo Burnett)
• Загир Рашитов (Zagir Rashitov)
• Джон Карлтон

Многие известные творческие личности работали копирайтерами до того как прославились:

• Дороти Ли Сейерс (Dorothy L. Sayers)
• Джозеф Хеллер (Joseph Heller)
• Терри Гиллиам (Terry Gilliam)
• Салман Рушди (Salman Rushdie)
• Дон Делилло (Don DeLillo)
• Шигесато Итои (Shigesato Itoi)
• Фредерик Бегбедер (Frédéric Beigbeder)

[править] SEO-копирайтинг

SEO-копирайтинг — особый вид копирайтинга, используемый для достижения лучших позиций в поисковых результатах. Seo копирайтинг включает в себя таким образом написанный контент, в котором с необходимой частотой повторяются ключевые слова и фразы. Поскольку поисковики с каждым днем становятся «умнее», то Seo-копирайтерам приходится писать тексты не столько для поисковиков, сколько для самих посетителей сайта.